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Gestão Prática
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão desenvolvida por Kaplan e Norton nos anos 1990.
A sua principal inovação foi apresentar uma estrutura que vai para além dos indicadores financeiros tradicionais, incorporando outras perspectivas fundamentais para o sucesso a longo prazo das organizações.
Como devemos ser vistos pelos nossos accionistas?
Como devemos ser percebidos pelos nossos clientes?
Em que processos devemos ser excelentes?
Como podemos continuar a melhorar e a criar valor?
Cada perspectiva contribui para garantir um equilíbrio entre os objectivos de curto e longo prazo, entre métricas financeiras e não financeiras, bem como entre indicadores de resultado e os factores que impulsionam o desempenho futuro.
O BSC ajuda a traduzir a visão e a estratégia da empresa num conjunto coerente de indicadores de desempenho.
A Apple utiliza uma abordagem semelhante ao BSC para alinhar as suas operações com a estratégia global da empresa.
Embora os detalhes específicos da aplicação do BSC pela Apple não sejam divulgados publicamente, é amplamente reconhecido que a empresa dá grande ênfase à inovação (Aprendizagem e Crescimento), à satisfação do cliente (Clientes), à eficiência dos processos internos (Processos Internos) e ao desempenho financeiro (Financeira)
Esta abordagem ajudou a Apple a tornar-se uma das empresas mais valiosas do mundo, com produtos inovadores, elevada satisfação dos clientes, processos eficientes e excelentes resultados financeiros.
A Apple foca-se na inovação contínua e no desenvolvimento de competências (Aprendizagem e Crescimento), o que leva à criação de produtos que satisfazem – e muitas vezes superam – as expectativas dos clientes (Clientes).
Esse desempenho é sustentado por processos internos eficientes (Processos Internos), o que contribui directamente para o sucesso financeiro da empresa (Financeira).
Defina de forma clara a visão da empresa e traduza-a em objectivos estratégicos específicos.
Comunique a estratégia a toda a organização e associe-a a indicadores e metas individuais.
Estabeleça metas concretas para cada uma das perspectivas do BSC e alinhe as iniciativas estratégicas.
Utilize o BSC como uma ferramenta de aprendizagem organizacional, revendo e ajustando a estratégia com base no desempenho.
Realize revisões periódicas para ajustar a estratégia e os indicadores sempre que necessário.
Garanta que os objectivos financeiros estejam alinhados com os indicadores das restantes perspectivas.
Fomente uma cultura de melhoria contínua e inovação em toda a organização.
